الاستبدال والاسترجاع

تُحتسب مدة ضمان أورالي من تاريخ استلام الطلب: ٣٠ يومًا لروتين العناية، و١٥ يومًا للمنتجات الفردية. إذا لم يناسبكِ المنتج، يمكنكِ إرجاعه حتى بعد استخدامه.

السياسة لمشتريات موقع أورالي وحده. ضمان الرضا متاح داخل السعودية فقط، دون الطلبات الدولية أو مشتريات الموزعين، مع بقاء حقوقكِ النظامية محفوظة.

عند الاسترجاع ضمن ضمان الرضا، تتحمل العميلة شحن الإرجاع، ويُخصم من المبلغ المسترد. يُستثنى خطأ المتجر والعيب والتلف عند الوصول.

إذا وصل منتج غير المطلوب أو متضرر أو معيب تصنيعًا، تواصلي معنا لمعالجة الحالة. الضرر الناتج عن الاستخدام الخاطئ لا يشمله بند العيوب.

عند الاسترجاع ضمن ضمان الرضا، يُردّ ثمن المنتج دون رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام؛ يُستثنى خطأ المتجر والعيب والتلف عند الوصول.

يعود الجزء المسدد برصيد أو قسيمة مجانية كرصيد متجر، ويُسترد الجزء المدفوع بالمال كمبلغ.

بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وقبول الإرجاع، تستغرق المعالجة من ٧ إلى ١٤ يوم عمل. مدفوعات البطاقات، ومنها مدى، تعود للبطاقة نفسها، والمدة ذاتها للطلبات المدفوعة عند الاستلام.

تواصلي مع خدمة العملاء لمراجعة طلبكِ ومعرفة الخطوات التالية.